Veelgestelde vragen

Dit jaar kun je zelf je kerstgeschenk uitzoeken. Dat doe je in de webshop van YourPresent, vandaar dat je van ons een waardebon hebt ontvangen met een gebruikersnaam en wachtwoord. De waardebon kun je verzilveren door in te loggen op www.YourPresent.online met de gegevens die op je waardebon staan. Let op: de gebruikersnaam en het wachtwoord hebben een beperkte geldigheid!

YourPresent heeft in overleg met jouw werkgever bepaald hoe lang de waardebon geldig is. Wanneer deze datum voorbij is kun je helaas niet meer bestellen. Mocht je hier vragen over hebben, kun je contact opnemen met je werkgever.

Wanneer je iets in je winkelwagentje doet, daalt je saldo. Ook wanneer je niet bestelt en later weer inlogt, dan onthoud de shop wat jij in je winkelwagen hebt geplaatst. Controleer dus of je winkelwagentje leeg is en bekijk je saldo dan nog eens.

In de webshop staan allerlei kado's. Kies hieruit zelf wat jij dit jaar als kerstgeschenk wilt ontvangen.

Sommige waardebonnen hebben een waarde van een bepaald aantal klavertjes. Deze klavertjes zijn je budget in de webshop. Zo kun je kiezen voor meerdere kado's, totdat je klavertjes op zijn. Let wel op dat je maar één keer kunt bestellen en dus alle klavertjes in één keer moet besteden.

Zodra je jouw bestelling hebt geplaatst in de webshop, komt deze bij ons binnen in ons logistieke centrum. Hier wordt je bestelling verwerkt tot een zogenaamde 'picklist' en aan de hand van deze lijst pakt een medewerker de juiste spullen uit het magazijn. Vervolgens worden de spullen ingepakt in een doos of enveloppe en voorzien van een adressticker met jouw gegevens. Daarna wordt het overgedragen aan PostNL of een bodedienst.

Doorgaans kun je je pakket binnen een paar werkdagen verwachten. De maanden december en januari zijn echter erg drukke maanden voor PostNL en bodediensten. Als je je bestelling in deze maanden plaatst, kan het dus voorkomen dat je pakketje iets langer onderweg is.

Je pakketje wordt in principe binnen een paar werkdagen aangeboden via PostNL op het adres dat je bij de bestelling hebt ingevuld. Als je niet thuis bent of het pakket kan om een andere reden niet bezorgd worden, dan laat de bezorger een briefje achter in je brievenbus en wordt het op een ander moment opnieuw aangeboden. Mocht het pakketje dan ook niet afgeleverd kunnen worden, krijg je een briefje in de bus met daarop het dichtstbijzijnde postkantoor. Daar kun je je bestelling binnen 1 week ophalen. Na deze week stuurt het postkantoor het pakket retour naar ons.

1 week. Wanneer de pakketbezorger bij een tweede poging het pakket ook niet kan bezorgen, wordt het naar het dichtstbijzijnde postkantoor gebracht. Daar kun je het binnen 1 week ophalen. Daarna wordt het pakket terug naar ons gestuurd.

Wanneer je pakketje terug gestuurd is, kun je contact met ons opnemen. Indien mogelijk versturen wij het pakket dan opnieuw.

De makkelijkste manier om je orderstatus te achterhalen is via www.YourPresent.online. Hier log je in met je gebruikersnaam en wachtwoord die op je waardebon staan. Na het inloggen zie je direct de status van je bestelling. Is de status na een aantal dagen nog steeds niet veranderd? Dan kun je de helpdesk bellen op (+31)72 - 30 30 570.

Als je een ander kado hebt ontvangen dan je besteld hebt, kun je dit binnen 5 werkdagen aan ons laten weten door een e-mail te sturen naar helpdesk@gift-solutions.nl. Geef in deze e-mail duidelijk aan wat er niet klopt aan je bestelling, dan nemen wij contact op om het probleem op te lossen.

Als je kado beschadigd uit de verpakking komt, kun je dit binnen 5 werkdagen aan ons laten weten door een e-mail te sturen naar helpdesk@gift-solutions.nl. Geef in deze e-mail duidelijk aan wat er beschadigd is, dan nemen wij contact op om het probleem op te lossen. Het product wordt uiteraard wel gecontroleerd op sporen van gebruik.

Al je kado defect is bij ontvangst of defect raakt binnen de garantieperiode, kun je een e-mail sturen naar helpdesk@gift-solutions.nl. Geef in deze e-mail duidelijk aan welk product defect is en wat eraan mankeert, dan nemen wij contact op om het probleem op te lossen.

Als je kado incompleet uit de verpakking komt, kun je dit binnen 5 werkdagen aan ons laten weten door een e-mail te sturen naar helpdesk@gift-solutions.nl. Geef in deze e-mail duidelijk aan wat er niet klopt aan je bestelling, dan nemen wij contact op om het probleem op te lossen. Het product wordt uiteraard wel gecontroleerd op sporen van gebruik.

De bevestigingsmail van je bestelling is tevens je garantiebewijs. Bewaar deze e-mail dus goed! Op al onze producten is de wettelijke garantieperiode van toepassing. Op sommige producten wordt door de fabrikant extra garantie gegeven tot 3, 5 of zelfs 25 jaar.

Als je niet tevreden bent met je kado, kun je het ruilen. We zijn dan wel genoodzaakt om kosten te rekenen voor het verzenden van een nieuw kado.

Tijdens het bestelproces vragen we allerlei gegevens van je, om het pakket goed te kunnen bezorgen. We vragen bijvoorbeeld je naam, adres, postcode en woonplaats en ook nog andere gegevens. Yourpresent houdt zich aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming. Dit komt erop neer dat je gegevens uitsluitend worden gebruikt om contact met je op te nemen over je bestelling (levertijden, alternatieven, etc.). Je zult geen 'spam' van ons ontvangen en we zullen je gegevens niet aan derden verkopen.

Cookies zijn hele kleine bestandjes die via websites op je pc/laptop geplaatst worden. Dankzij de cookies wordt in de shop bijvoorbeeld onthouden welke producten je geselecteerd hebt. Zo kun je rustig nog even verder kijken, zonder dat je je selectie kwijt bent. Cookies kunnen je computer op geen enkele manier schaden en Yourpresent gebruikt ze alleen om het bestelproces te optimaliseren. Mocht je meer willen weten over cookies, ga dan in je browser naar het menu 'help/inhoudsopgave en index' en zoek vervolgens op "cookies".

Tijdens het winkelen spelen zich op de achtergrond allerlei processen af die het winkelen in goede banen leiden. Het kan soms voorkomen dat deze processen het winkelen verstoren en je een foutmelding te zien krijgt. Wanneer dit tijdens het bestellen gebeurt, kun je het beste de bestelling op een later moment alsnog plaatsen. Als het dan nog steeds misgaat, dan kan het aan de instellingen van je computer liggen. Dan kun je het beste even op een andere computer je bestelling plaatsen.

DE Cadeaukaart is een open waarde cadeaukaart die te besteden is bij ruim 5.000 winkels en webshops in Nederland. De ontvanger van de cadeaukaart heeft keuze uit het gehele assortiment van al deze woonwinkels, restaurants, speelgoedzaken, tuinwinkels, modezaken, beauty, wellness en al het andere aanbod. De ontvanger kiest zelf zijn of haar gewenste product(en). De waarde van de cadeaukaart kan de gever zelf bepalen, want de kaart is oplaadbaar tussen de €5,- en €150,-. DE Cadeaukaart bestaat voor alle gelegenheden en is via onze website te bestellen.

Als je vragen hebt, kun je ons mailen of bellen via info@yourpresent.net of 085 0210 876. Onze Klantenservice is bereikbaar op werkdagen van 09.00 uur tot 17.00 uur (m.u.v. feestdagen).

Klachten over een product of dienst tijdens je aankoop met DE Cadeaukaart kun je het beste bij de winkel waar de aankoop plaatsvond melden. Zij kunnen op dat moment nog werk maken van je klacht, terwijl DE Cadeaukaart hier achteraf niet veel meer aan kan doen. Uiteraard kun je je klacht met betrekking tot een aankoop ook bij ons melden. Klachten kunnen tot uiterlijk één maand na afloop van besteding worden ingediend via het contactformulier op de website. Klachten betreffende onze dienstverlening kun je op dezelfde manier indienen. Wij streven ernaar om binnen drie werkdagen je klacht in behandeling te nemen en je van een antwoord te voorzien. Je ontvangt altijd een ontvangstbevestiging per e-mail.

Ja, DE Cadeaukaart is een veilige en betrouwbare cadeaukaart. Wij zien het als belangrijke prioriteit om alle maatregelen te treffen die wij mogelijk achten om die veiligheid en betrouwbaarheid van ons product te kunnen waarborgen. Momenteel is elke cadeaukaart beveiligd met een unieke kaartcode en pincode. De pincode is beschermd door een kraslaag die alleen verwijderd mag worden door de eigenaar van DE Cadeaukaart.

DE Cadeaukaart is drie jaar geldig. Is DE Cadeaukaart verlopen? Dan kun je DE Cadeaukaart tot 12 maanden na de verloopdatum gewoon verlengen. Wil je het (resterende) tegoed toch laten uitbetalen? Neem dan contact met ons op via info@yourpresent.net

DE Cadeaukaart is drie jaar geldig. Is DE Cadeaukaart nog niet verlopen maar wil je de kaart wel laten uitbetalen? Dan wordt er €10,- administratiekosten (per Cadeaukaart) in mindering gebracht op het tegoed van DE Cadeaukaart. DE Cadeaukaart met een tegoed lager dan €10,- kunnen niet ingewisseld worden.

DE Cadeaukaart is te besteden bij ruim 5.000 verschillende winkels, webshops en restaurants.

Nee dat is niet nodig. Je kunt met DE Cadeaukaart direct bij een van de aangesloten winkels en webshops betalen. Op deze website kun je wel je saldo en de verloopdatum checken en de voor jou dichtstbijzijnde inleverlocaties bekijken.

Let op: voor sommige winkels moet je DE Cadeaukaart eerst omruilen voor een cadeaukaart van die betreffende winkel. Dit geldt voor de volgende winkels: Decathlon en Zalando.

Wat vervelend dat je code niet werkt! Voor de zekerheid vragen wij je om het nummer van je cadeaukaart nogmaals te controleren. Bij één verkeerd of missend cijfer pakt de website je code al niet meer. Wanneer je problemen blijft ervaren bij het gebruik van je unieke code raden wij je aan om contact op te nemen met onze Klantenservice.

Met DE Cadeaukaart kun je producten van alle winkels van de aangesloten winkelketens betalen. Ga naar één van de acceptanten, zoek je product uit, geef je fysieke cadeaukaart of print van je digitale gift af bij de kassa. Is je aankoop duurder dan de waarde van je cadeaukaart? Dan kun je het verschil bijbetalen. Wanneer je aankoop goedkoper is blijft het restsaldo gewoon op DE Cadeaukaart staan om een andere keer te besteden.

Let op! Een foto van je kaartcode, een overgeschreven kaartcode of een scan van je pas in een pasbewaarapplicatie zoals Apple Wallet of Stocard wordt niet als geldig betaalmiddel geaccepteerd!

Via onze website kun je naast de fysieke variant van DE Cadeaukaart ook een digitale gift bestellen. De digitale variant ontvang je per e-mail binnen één minuut in je eigen inbox. Je kunt er ook voor kiezen om de digitale versie van DE Cadeaukaart direct naar de ontvanger te laten e-mailen. Op het digitale cadeau staat een unieke code. Op onze website kan de ontvanger het saldo en de geldigheid controleren door die unieke code in te voeren. De ontvanger dient de e-mail met code te printen en kan dan met die mail betalen in de winkel.

Ja. Het is niet mogelijk om bij een van de acceptanten te betalen met alleen een foto van je kaartcode, een overgeschreven kaartcode of een scan van je pas in een pasbewaarapplicatie zoals Apple Wallet of Stocard. Neem altijd je fysieke cadeaukaart of een print van je digitale gift mee naar de winkel.

DE Cadeaukaart besteed je heel eenvoudig online op de website van de acceptant. Bij de betaling kun je de 19-cijferige code en pincode invoeren.

Bij online aankopen geldt een maximum van €50,- per transactie. Dit i.v.m de AMLD5 wetgeving.

Je kunt het saldo van DE Cadeaukaart checken op de saldo-check pagina. Vul je 19-cijferige kaartcode en vervolgens je unieke pincode in, in de daarvoor bestemde vakjes en klik op ‘Check saldo’. Je ziet je saldo en de verloopdatum van DE Cadeaukaart dan verschijnen.

DE Cadeaukaart kan een waarde hebben tussen €5,- en €150,-. Dit bedrag hoef je niet in één keer te besteden. Wanneer je iets koopt met een lagere waarde dan het bedrag op je cadeaukaart, blijft dat bedrag uiteraard staan om een andere keer te besteden. Is het saldo op je kaart lager? Dan kun je het restant bijbetalen. De waarde van jouw cadeaukaart staat vermeld aan de binnenkant van de verpakking in het daarvoor bestemde invulvakje. Tevens kun je het saldo op je cadeaukaart hier checken.

DE Cadeaukaart is drie jaar geldig vanaf de aankoopdatum. De ontvanger dient de cadeaukaart binnen deze termijn van drie jaar te besteden. Je kunt de geldigheid van jouw cadeaukaart controleren op onze website.

Is je cadeaukaart meer dan drie jaar geleden aangeschaft? Dan is deze niet meer geldig. Om te zorgen dat je toch nog gebruik kunt maken van DE Cadeaukaart en je saldo niet verloren gaat, bieden wij de eenvoudige mogelijkheid om je cadeaukaart te verlengen. Je cadeaukaart is dan één jaar geldig. Dit kan tegen een administratieve vergoeding van slechts €5,-. Wil je hier gebruik van maken? Neem dan contact met ons op.

Let op! Is jouw cadeaukaart langer dan 12 maanden verlopen? Dan is het niet mogelijk om deze te verlengen.

Bij acceptanten die werken met een kaart-voor-kaart cadeaukaart kun je niet direct met DE Cadeaukaart betalen. Bij een kaart-voor-kaart cadeaukaart zet je DE Cadeaukaart om in een cadeaukaart van de desbetreffende acceptant. Met die cadeaukaart kun je vervolgens betalen bij de gekozen acceptant. Acceptanten die werken met een kaart-voor-kaart cadeaukaart zijn Zalando en Decathlon.